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En Catastrophe trabajamos para que los productos que tus mascotas necesitan lleguen a ti de forma rápida, cómoda y segura. En esta política encontrarás las condiciones de nuestros servicios de envío en Lima Metropolitana y Callao, así como los envíos a provincias.

 

1. Modalidades de entrega

Puedes realizar tus pedidos a través de los siguientes canales:

• Nuestra página web (tienda virtual).

• WhatsApp.

• Vía telefónica.

• Chat de nuestra página web.

Para recibir tu compra, puedes elegir entre las siguientes alternativas, según el tipo de producto y las condiciones aplicables:

a) Envío EXPRESS de Catastrophe: servicio de delivery disponible para los distritos y zonas de cobertura indicados en esta política.

b) Recojo en tienda: puedes recoger tu pedido directamente en nuestro establecimiento, siempre que el producto se encuentre disponible para su entrega.

c) Recojo mediante un motorizado contratado por el cliente: puedes contratar por tu cuenta un motorizado o servicio de transporte para recoger tu pedido en nuestra tienda. El transportista deberá ingresar al establecimiento para recogerlo. Catastrophe no realiza entregas de pedidos fuera del local ni en la vía pública.

d) Envíos a provincias mediante Shalom: para los destinos cubiertos por esta empresa de transporte, ofrecemos el servicio de embalaje y traslado del pedido hasta una agencia Shalom en Lima, conforme a las condiciones detalladas en esta política.

No contamos con un monto mínimo de compra para acceder al servicio de delivery. Todos los envíos tienen un costo, salvo las exoneraciones expresamente indicadas en esta política.

 

2. Envíos EXPRESS en Lima Metropolitana y Callao

Nuestro servicio EXPRESS permite recibir tus compras en un plazo máximo de 3 horas, de acuerdo con las condiciones descritas en esta política.

2.1. Horarios de atención

El servicio EXPRESS opera bajo las siguientes condiciones:

• Días de atención: de lunes a sábado, excepto feriados.

• Horario para solicitar envíos: de 12:00 p. m. a 8:00 p. m.

• Plazo máximo de entrega: 3 horas desde la coordinación del despacho.

• Horario de cierre de la tienda: 9:00 p. m.

El horario para solicitar envíos finaliza a las 8:00 p. m. para permitir la coordinación del transporte y facilitar que las entregas se realicen antes del cierre de la tienda.

2.2. Pedidos realizados fuera del horario de despacho

Puedes realizar tus compras a través de nuestra página web en cualquier momento del día. Sin embargo, la coordinación de los envíos EXPRESS se realiza dentro del horario operativo del servicio.

• Pedidos realizados entre las 12:00 a. m. y las 11:59 a. m.: podrán gestionarse a partir de las 12:00 p. m. del mismo día de atención.

• Pedidos realizados después de las 8:00 p. m.: serán gestionados a partir de las 12:00 p. m. del siguiente día de atención.

• Pedidos realizados los domingos o feriados: serán gestionados a partir de las 12:00 p. m. del siguiente día de atención.

Por ejemplo, si realizas una compra a las 9:00 a. m. de un martes, coordinaremos su despacho a partir de las 12:00 p. m. de ese mismo día. Si realizas la compra a las 10:00 p. m. del martes, la coordinación se iniciará a partir de las 12:00 p. m. del miércoles, siempre que no sea feriado.

Una vez confirmada tu disponibilidad y coordinado el despacho, se aplicará el plazo máximo de entrega de 3 horas.

2.3. Confirmación de disponibilidad

Antes de solicitar el servicio de transporte, nuestro equipo se comunicará contigo para confirmar si estarás disponible para recibir tu pedido durante la siguiente hora.

El despacho se coordinará únicamente después de recibir tu confirmación positiva de disponibilidad.

Te recomendamos confirmar únicamente cuando tengas la seguridad de que podrás recibir el pedido en el horario indicado.

2.4. Demoras excepcionales

Nuestro servicio EXPRESS está diseñado para entregar los pedidos en un plazo máximo de 3 horas. Habitualmente, las entregas se realizan en un tiempo considerablemente menor.

Sin embargo, en ocasiones excepcionales, la disponibilidad de motorizados puede verse afectada por la demanda del servicio, el horario o la distancia del destino, ocasionando demoras mayores a las habituales.

Si se presenta esta situación, nuestro equipo se comunicará contigo para informarte sobre la demora y mantenerte al tanto del estado de tu envío.

3. Zonas de cobertura y tarifas en Lima

El servicio EXPRESS está disponible en los siguientes distritos y zonas, con las tarifas indicadas en soles (S/).

Distrito o zonaTarifa EXPRESS

• BarrancoS/ 10

• MirafloresS/ 10

• SurquilloS/ 10

• San IsidroS/ 15

• ChorrillosS/ 15

• San BorjaS/ 15

• Santiago de SurcoS/ 15

• LinceS/ 15

• Jesús MaríaS/ 15

• MagdalenaS/ 15

• La VictoriaS/ 20

• Pueblo LibreS/ 20

• San LuisS/ 20

• BreñaS/ 20

• San MiguelS/ 20

• Cercado de LimaS/ 20

• La MolinaS/ 25

• Ate Vitarte: Salamanca y MayorazgoS/ 25

• La Perla, CallaoS/ 25

Las tarifas correspondientes se mostrarán durante el proceso de compra en nuestra página web, antes de finalizar el pedido.

Importante sobre la cobertura:

• Ate Vitarte: la cobertura está limitada a las zonas de Salamanca y Mayorazgo. No se incluyen otras zonas del distrito.

• Callao: la cobertura está limitada al distrito de La Perla. No se incluyen otros distritos ni zonas del Callao.

3.1. ¿Tu distrito no aparece en la lista?

Si tu distrito o zona de destino no figura en nuestra lista de tarifas, puedes consultarnos por WhatsApp para verificar si contamos con cobertura para tu dirección.

Debido a que los costos de transporte pueden variar considerablemente según la ubicación, la disponibilidad del servicio y la distancia, la cobertura y la tarifa para estos destinos se confirmarán de manera individual al momento de realizar la consulta por WhatsApp.

Te recomendamos realizar esta consulta antes de finalizar tu compra para confirmar que podemos atender tu dirección y conocer el costo correspondiente.

3.2. Pedidos fuera de la cobertura

Si no contamos con cobertura para la dirección indicada, no será posible realizar el despacho mediante nuestro servicio EXPRESS.

Si el pedido ya fue pagado, podrás optar por recogerlo en nuestra tienda o solicitar la anulación de la compra y el correspondiente extorno del pago, sujeto a los procedimientos aplicables según el medio de pago.

 

4. Productos habilitados para envío y productos con recojo obligatorio

En nuestra página web hemos habilitado un sistema que identifica los productos disponibles para envío a domicilio y aquellos que deben recogerse obligatoriamente en nuestra tienda.

Esta clasificación responde a las características de cada producto, su fragilidad y las condiciones necesarias para su adecuada manipulación y transporte.

Entre los productos que pueden estar sujetos a recojo obligatorio se encuentran:

• Acuarios y otros productos frágiles: determinados artículos de vidrio requieren una manipulación especial. El recojo en tienda permite revisar el producto antes de retirarlo y verificar que se encuentre en las condiciones correspondientes.

• Animales vivos: peces, crustáceos, insectos y otros animales comercializados por Catastrophe pueden requerir condiciones específicas de transporte y manipulación.

La disponibilidad de envío a domicilio o recojo en tienda se indicará durante el proceso de compra en nuestra página web.

Si un producto está identificado como de recojo obligatorio, no podrá enviarse mediante el servicio de delivery de Catastrophe. El cliente podrá recogerlo personalmente o coordinar el recojo mediante un motorizado contratado por su cuenta, siempre que esta alternativa esté habilitada para el producto.

Los acuarios y animales vivos no se envían a provincias, independientemente de la modalidad de transporte.

 

5. Procedimiento y condiciones de entrega en Lima

5.1. Comunicación al llegar al destino

Cuando el personal de delivery llegue a la dirección indicada, se comunicará telefónicamente al número proporcionado por el cliente para coordinar la recepción del pedido.

El personal de delivery no tocará timbres ni utilizará intercomunicadores.

Es indispensable mantener el teléfono disponible y estar atento a la llamada para recibir la compra.

5.2. Lugar de entrega

Los pedidos se entregan exclusivamente en la puerta del domicilio indicado o en la puerta del edificio cuando se trate de un departamento.

El personal de delivery no subirá a los departamentos ni estará obligado a ingresar al edificio o trasladar el pedido hasta el interior del inmueble.

Si deseas que tu pedido sea entregado en la recepción o portería del edificio, deberás indicarlo expresamente en las observaciones de tu compra. Esta instrucción deberá quedar registrada antes del despacho.

5.3. Persona autorizada para recibir el pedido

Cualquier persona mayor de edad que se encuentre en la dirección indicada podrá recibir el pedido, salvo en los casos en que se requiera verificar la identidad del titular de la compra, conforme a la sección 6.

Es responsabilidad del cliente proporcionar una dirección válida y completa, registrar correctamente su distrito y número de contacto, y comunicar las instrucciones necesarias para facilitar la entrega.

5.4. Ausencia del cliente y reprogramación

Si el cliente confirma que estará disponible para recibir el pedido y, al llegar el personal de delivery, no se encuentra disponible, no responde las llamadas o no es posible concretar la entrega por causas atribuibles al cliente, será necesario coordinar una nueva entrega.

La reprogramación estará sujeta a la disponibilidad del servicio y generará un nuevo costo de envío, que deberá ser asumido por el cliente antes de coordinar el nuevo despacho.

La misma condición se aplicará cuando la entrega no pueda realizarse debido a una dirección incorrecta o incompleta proporcionada por el cliente.

Si no fuera posible concretar la entrega después de los intentos de despacho y reprogramaciones correspondientes, el cliente podrá coordinar el recojo de sus productos directamente en nuestra tienda, previa comunicación con nuestro equipo de atención al cliente.

 

6. Validación de compras pagadas en línea

Para las compras pagadas en línea cuyo importe supere los S/ 300, el titular de la compra deberá acreditar su identidad al momento de la entrega.

Para ello, deberá mostrar al personal de delivery la orden de compra recibida en su correo electrónico y el DNI del titular que realizó la compra.

Los datos del titular de la compra y del documento de identidad deberán coincidir con los registrados en la orden correspondiente.

Esta medida tiene como finalidad contribuir a la seguridad de las compras y verificar la identidad del titular cuando corresponda.

 

7. Recojo mediante transportistas contratados por el cliente

Los clientes pueden contratar por su cuenta un motorizado u otro servicio de transporte para recoger pedidos habilitados para esta modalidad.

En estos casos:

• El transportista deberá ingresar a nuestro local para recoger el pedido.

• Catastrophe no entregará pedidos fuera del establecimiento ni en la vía pública.

• El cliente será responsable de coordinar el recojo con su transportista y de asumir el costo del servicio contratado.

• El pedido deberá encontrarse habilitado para recojo en tienda, de acuerdo con las condiciones indicadas en la página web.

Esta alternativa permite coordinar el recojo de productos que no están disponibles para el servicio EXPRESS de Catastrophe, siempre que no exista una restricción específica para su entrega al transportista.

 

8. Envíos a provincias mediante Shalom

Catastrophe realiza envíos a provincias a través de la empresa de transporte Shalom, exclusivamente para los destinos que se encuentren dentro de su cobertura.

Nuestro servicio comprende el embalaje del pedido y su traslado desde nuestra tienda hasta una agencia Shalom en Lima, donde gestionamos su entrega para que sea transportado hacia el destino seleccionado por el cliente.

8.1. Modalidades de entrega

Shalom ofrece dos modalidades de recepción para los envíos a provincias:

a) Recojo en agencia Shalom

El cliente deberá indicar, al momento de realizar su compra, la agencia Shalom de destino en la que desea recoger su pedido.

b) Entrega a domicilio

El cliente deberá indicar la dirección completa de entrega, incluyendo departamento, provincia, distrito y los demás datos necesarios para identificar correctamente el destino.

Es responsabilidad del cliente seleccionar la modalidad de entrega e ingresar correctamente la información correspondiente al momento de realizar su compra.

La disponibilidad de ambas modalidades dependerá de la cobertura de Shalom para el destino seleccionado.

8.2. Costos de envío a provincias

Los envíos a provincias se realizan exclusivamente bajo la modalidad de pago en destino. Esto significa que el cliente deberá asumir los costos correspondientes al transporte de su pedido desde la agencia Shalom en Lima hasta el destino seleccionado, de acuerdo con las tarifas y condiciones de la empresa de transporte.

Adicionalmente, el traslado del pedido desde nuestra tienda hasta la agencia Shalom en Lima tiene un costo de S/ 10.

Este costo podrá ser exonerado cuando el importe total de la compra supere los S/ 100. Esta exoneración aplica exclusivamente a los envíos gestionados a través de Shalom y no cubre los costos de transporte desde Lima hasta el destino final, los cuales deberán ser asumidos por el cliente.

8.3. Agencias de transporte

Catastrophe gestiona los envíos a provincias únicamente a través de Shalom.

Si el cliente desea utilizar otra empresa de transporte o agencia de encomiendas, deberá coordinar directamente con dicha empresa. Catastrophe no realiza gestiones de despacho ni traslados de pedidos a otras agencias de transporte.

8.4. Productos no disponibles para envío a provincias

Por motivos relacionados con la fragilidad de los productos y las condiciones necesarias para su transporte, no realizamos envíos a provincias de acuarios ni de animales vivos, incluyendo peces, crustáceos, insectos y otros animales comercializados en nuestra tienda.

Estos productos deberán recogerse directamente en nuestra tienda, según las condiciones indicadas en nuestra página web.

8.5. Independencia de la empresa de transporte y responsabilidad sobre el envío

Catastrophe se encarga de preparar y embalar el pedido, así como de gestionar su traslado y entrega en una agencia Shalom en Lima.

Shalom es una empresa de transporte independiente y no mantiene vínculo societario, de representación ni de asociación comercial con Catastrophe. El servicio de transporte desde Lima hasta el destino seleccionado es prestado directamente por Shalom, de acuerdo con sus propias condiciones operativas.

Una vez que Shalom recibe el pedido, los plazos de tránsito, el seguimiento del envío, las modalidades de entrega y las condiciones del transporte se rigen por las políticas y procedimientos de dicha empresa.

El cliente deberá proporcionar correctamente los datos de destino y asumir los costos de transporte correspondientes, conforme a la modalidad de pago en destino.

Cualquier consulta o gestión relacionada con el tránsito del pedido, una vez recibido por Shalom, podrá realizarse directamente con dicha empresa a través de sus canales de atención.

Catastrophe continuará brindando la información y asistencia que razonablemente corresponda respecto de la preparación del pedido y su entrega a la empresa de transporte.

 

9. Protección de datos personales

La información proporcionada por el cliente para realizar la entrega podrá ser compartida con los operadores logísticos y terceros encargados del transporte, en la medida necesaria para gestionar el despacho de los productos.

Esta información puede incluir el nombre, los datos de contacto y la dirección de entrega.

Los operadores logísticos y terceros que reciban esta información deberán utilizarla para la finalidad correspondiente y cumplir con las obligaciones de confidencialidad y protección de datos personales que resulten aplicables.

 

10. Consideraciones finales

Al realizar una compra con servicio de envío, el cliente declara conocer las condiciones descritas en esta política.

Las condiciones aplicables dependerán de la modalidad de entrega seleccionada, el destino, el tipo de producto y las restricciones de cobertura correspondientes.

En Catastrophe trabajamos para ofrecerte un servicio rápido, cómodo y confiable, procurando que los productos que tus mascotas necesitan lleguen oportunamente a su destino.

¡Gracias por confiar en Catastrophe!